Vânzarea online: 8 reguli după care să vă ghidaţi
Dacă vreţi să transformaţi site-ul Web de tip "broşură" într-un instrument de vânzări dinamic sau dacă doriţi să modernizaţi magazinul online de care dispuneţi, iată câteva informaţii ce pot constitui impulsul necesar pentru a trece la acţiune.
Majoritatea persoanelor adulte din Statele Unite ale Americii sau vestul Europei folosesc acum Internetul pentru cumpărături. Consumatorii şi companiile se orientează din ce în ce mai des către magazinele web care permit compararea produselor, verificarea preţurilor şi disponibilităţii şi economisire a timpului.
Încrederea în cumpărarea online creşte cu paşi mari şi dacă nu oferiţi deja opţiuni facile pentru comerţul electronic pierdeţi oportunităţi cheie de vânzare.
Sunteţi gata să lansaţi sau să modernizaţi magazinul dumneavoastră online? În continuare sunt prezentate 8 reguli oferite de distribuitori şi experţi în domeniul comerţului electronic, reguli care au dovedit că atrag clienţii - şi transformă vizitatorii în cumpărători.
1. Configuraţi o infrastructură simplă
Indiferent dacă vă realizaţi singur sau angajaţi un expert HTML, un designer sau un programator pentru a vă crea propriul site de comerţ electronic, trebuie să îl structuraţi în două părţi: un modul de prezentare a ofertei de produse ("faţada" magazinului sau porţiunea din site văzută de vizitatori) şi un modul de administrare.
Magazinul trebuie să permită vizitatorilor să caute produse după categoria în care sunt catalogate şi după cuvinte cheie, să vizualizeze detalii despre produsele care îi interesează în mod special şi să le pună într-un coş de cumpărături electronic, precum şi să poată trimite comanda sau plăti online.
Partea de administrare trebuie să vă permită aprovizionarea şi actualizarea produselor din magazin, evidenţa clară a comenzilor primite şi a clienţilor magazinului, promovarea anumitor produse, reduceri de preţuri, etc.
2. Funcţionalitate, funcţionalitate, funcţionalitate
Asemeni cărămizilor şi mortarului, magazinele se bazează pe design şi convenţii de trafic pentru a ajuta clienţii să găsească produsele căutate. Astfel ar trebui organizate şi magazinele retail online. Faceţi-le cât se poate de facile. În funcţie de ofertă, aveţi în vedere o hartă a site-ului pentru a îndruma clienţii. Utilizaţi bare de navigare în partea de sus şi cea de jos, pentru ca utilizatorii să nu fie nevoiţi să deruleze la nesfârşit pentru a schimba paginile. Nu obligaţi clienţii să folosească butonul Back din browser. De asemenea, întrebaţi frecvent clienţii unde au avut probleme de navigare sau ce i-a deranjat. Uneori aceasta se întâmplă acolo unde vă aşteptaţi mai puţin.
3. Focalizaţi ofertele
Adesea, vânzătorul online are un profil foarte diferit de cel al clientului
offline, care la rândul său este diferit de cel al clientului care foloseşte
cataloage de comandă prin poştă. Nu uitaţi să faceţi studii şi să definiţi
optim profilul clientului online, prin grupuri formale de interese, studii
online sau chestionarea clienţilor. Determinaţi care dintre produsele sau
serviciile dvs au cele mai mari şanse să atragă clienţii online şi organizaţi
ofertele. Acest lucru este valabil şi pentru eşantioanele gratuite, discounturi
şi versiuni demonstrative. Ca şi în cazul oricărei locaţii, cunoaşteţi-vă
clienţii şi nu faceţi presupuneri.
4. Păstraţi organizarea designului
"Când realizaţi designul magazinului online este uşor să doriţi să
postaţi toate articolele, inclusiv chiuveta de bucătărie", spune Karen
Frishman, director de marketing la Ruby Lane din San Francisco (www.rubylane.com),
un magazin de comerţ electronic pentru antichităţi, porţelanuri şi obiecte
artizanale. "Dar am aflat că mai puţin înseamnă mai mult. Toate elementele
grafice animate adăugate de sărbători sau produsele suplimentare adăugate
pe site îngreunează încărcarea acestuia. Este mai bine să fii direct."
Acest lucru este valabil şi pentru animaţiile Flash fanteziste sau paginile
de introducere. Şi nu uitaţi să asiguraţi o corespondenţă între designul
online şi materialele de marketing offline - totul trebuie să fie integrat.
5. Conţinutul contează - întotdeauna
Trebuie să prezentaţi descrieri ale produselor care să fie uşor de citit şi de înţeles, imagini de calitate superioară şi instrucţiuni clare referitoare la achiziţionare şi livrare. De cele mai multe ori, proprietarii magazinelor online oferă un conţinut insuficient, îşi scriu singuri textele sau postează imagini neclare sau cu rezoluţie scăzută. Rezultatul arată ca o pagină de amatori, ceea ce face clienţii să creadă că şi produsele sunt sub calitatea optimă. Angajaţi copywriteri profesionişti şi fotografi avizaţi. Folosiţi scanare de calitate superioară pentru fotografiile analogice.
6. Consolidaţi încrederea şi credibilitatea
Asiguraţi-vă clienţii că livraţi produsele promise şi le protejaţi intimitatea.
Cea mai mare greşeală pe care o fac vânzătorii online noi în domeniu este
aceea că nu oferă informaţii suficiente despre identitatea şi experienţa
lor. Clienţii vor să ştie de la cine cumpără.
7. Optimizaţi oportunităţile
Motoarele de căutare reprezintă o metodă accesibilă şi rapidă de a atrage clienţii - aceasta dacă site-ul dumneavoastră este configurat corespunzător. Acest lucru înseamnă meta tag-uri inteligente şi corespunzătoare. Meta tag-urile reprezintă informaţiile introduse în paginile Web pentru a permite motoarelor de căutare să vă găsească. De asemenea, înseamnă înţelegerea sistemului de administrare a conţinutului, astfel încât, când reîmprospătaţi copia, să nu pierdeţi cuvintele cheie pe care le caută motoarele de căutare. Clasificările şi detaliile motoarelor de căutare se schimbă în fiecare zi. În cazul în care nu dispuneţi de expertiză tehnică, angajaţi o persoană avizată.
8. Reîmprospătare, reîmprospătare, reîmprospătare
Pentru a avea succes, un magazin trebuie să fie dinamic. Proprietarul unui astfel de magazin lucrează continuu la el, actualizează textul, adaugă articole noi şi postează imagini noi. Nu vă culcaţi niciodată pe lauri. Schimbaţi frecvent modul de afişare a paginii de intrare. Postaţi în permanenţă produse noi sau, dacă acest lucru nu este posibil, afişaţi prin rotaţie produsele din paginile site-ului în pagina de intrare.
De asemenea, recompensaţi clienţii care revin prin oferte noi sau speciale, cum ar fi tranzacţii preferenţiale sau discounturi. Trimiteţi înştiinţări prin e-mail clienţilor loiali de fiecare dată când schimbaţi inventarul sau reduceţi preţurile. Şi nu uitaţi promovarea corelată. Adresa URL a magazinului online trebuie să apară în toate materialele dvs, de la semnăturile din e-mail până la pungile de cumpărături, cărţi de vizită şi articole de papetărie.
Cea mai agreabilă parte a lansării unui magazin online în prezent este
modul în care aplicaţiile software şi serviciile vă ajută în dezvoltare
şi operare, precum şi felul în care acestea tratează operaţiile şi funcţionalitatea
din fundal. Tot ce trebuie să faceţi este să menţineţi site-ul competitiv
şi produsele actualizate.
Pentru mai multe informaţii referitoare comerţul electronic, contactaţi-ne
.